微表情 | Micro Expressions

プログラム例

• ・表情に関する様々な研究事例をもとにした、コミュニケーションのアプローチ
• ・日本人や外国人の、表情・微表情の徹底的な読みとりトレーニング
• ・自己の「感情との向き合い方」「表情を作る際のこころがまえ」についてのアドバイス

「どうもありがとう。」

• a. お客様はこちらのサービスに大変満足している。この対応を続けていくことが最善である。
• b. お客様はこちらのサービスにそこそこ満足している。この対応を続けていくことが無難である。
• c. お客様はこちらのサービスに不満である。どんな不手際があったかお客様に聞いてみよう。
• d. お客様はこちらのサービスに心の中では激怒している。とにかく謝罪しよう。

「お互い様ね。昨日のことは忘れましょう。」

• a.　あなたの謝罪を受け入れている。彼女の感情は「幸福」である。これ以上何かする必要はなさそうだ。
• b.　あなたの謝罪を受け入れている。しかし彼女はまだ「怒り」を感じている。もっと反省の態度を示した方が良いだろう。
• c.　あなたの謝罪を受け入れていない。彼女の感情は「嫌悪」である。謝罪の方法を改めた方が良いだろう。
• d.　あなたの謝罪を受け入れていない。彼女の感情は「怒り」である。取り敢えず何もせず様子を見よう。

表情・微表情を中心とした非言語コミュニケーションに関するご相談を承っております。